Исследование и дизайн интерактивных панелей крупного музея (NDA)

С чем пришли

Необходимо обновить интерфейс панелей и других интерактивных элементов музея. Практически никаких метрик не собиралось, поэтому не понятно, с какими неудобствами сталкиваются посетители.

Результат

Организовали два UX-исследования, в ходе которых наблюдали и разговаривали с пользователями, интервьюировали экскурсоводов.
Собрали метрики удовлетворённости старыми панелями. Определили сегменты пользователей. Более 100 гипотез и возможных решений оформили в Notion и Google Docs.
Сделали прототип новых интерактивных панелей и протестировали его в музее.

Моя роль

Провёл аудит интерфейсов, интервью с экскурсоводом, наблюдение за пользовательским опытом (этнографию), онлайн и офлайн опросы. Составлял персоны и JTBD.
Далее делал новые макеты, собирал прототип, тестировал и дорабатывал.